Какие бывают email рассылки — 10 примеров, плюс советы

Обновлено:

Итак, первый шаг сделан: теперь вы знаете, как и чем собирать адреса электронной почты клиентов. Пришло время сделать следующий — наладить контакт со своей аудиторией. Сделать это можно, используя различные форматы и типы рассылок, о которых мы и поговорим прямо сейчас.

Тип рассылки всегда определяется целью, которую вы преследуете – то есть, теми действиями, на которые вы хотите мотивировать подписчиков.

Мы собрали 13 разновидностей коммуникационных сообщений, которые вы можете использовать, налаживая контакты с клиентами. По окончании статьи вы сможете скачать весь их список целиком.

Для затравки, вот небольшая информация о популярности типов рассылок и все они есть в нашей статье:)

Результаты исследования сайт emailsoldiers.ru
  • Save
Результаты исследования emailsoldiers.ru, 2019 год.

Типы рассылок

Рекламная (продающая) рассылка

Рекламная рассылка – самый распространенный тип рассылки. Ее цель заключается в том, чтобы обратить внимание подписчиков на определенный товар или услугу, подтолкнув их к покупке. Наверняка, вы тоже часто их получаете. И, как и мы, тоже считаете: большинство из них далеки от идеала.

Большинство рекламных писем на удивление монотонны и скучны – даже несмотря на то, что любой рекламе присуща эмоциональность и яркость. Кроме того, все они почти одинаковы и по содержанию, и по тактике – рассылаются в гигантских количествах и бездумно атакуют электронную почту подписчиков.

Разрабатывать рекламные рассылки – это целое искусство, о котором можно говорить очень долго. Но у нас несколько другие цели, поэтому давайте остановимся на практических советах по созданию рекламных рассылок:

Описывайте свое предложение (оффер) ясно и точно. У подписчика не должно возникнуть ни малейшего недопонимания или двусмысленности, даже если времени у него хватило на прочтение лишь первого предложения. Ваша задача – привлечь внимание.

Создайте ощущение срочности или ограниченности предложения. Дайте понять клиентам, что действовать нужно быстро – иначе они рискуют упустить выгодное предложение. Для этого указывайте конкретные даты действия скидок или сообщите о стремительно уменьшающихся запасах на складах. Используйте слова, побуждающие к активным и динамичным действиям: «успейте заказать», «звоните прямо сейчас».

Будьте кратки. Долгие объяснения и описания – не для коммерческих предложений. Ваше предложение должно быть сформулировано предельно лаконично.

Выстраивайте логику рассылки. В цепочке писем, которую вы будете отправлять подписчику, не должно быть одинаковых. Каждое сообщение должно быть логическим продолжением предыдущего и готовить почву для следующего.

Не отправляйте продающие письма часто. На собственном опыте вы, наверняка, знаете – рекламный спам не вызывает ничего, кроме желания отписаться от надоедливой рассылки. Поэтому придерживайтесь золотого правила: 80% писем без рекламы и только с полезной информацией, остальные 20% — продающие.

При этом продающие рассылки тоже бывают разными:

Рекомендации, советы, подсказки как получить максимум пользы от использования вашего продукта/услуги. Если информация действительно ценная, она укрепит ваш авторитет как эксперта в своей области.

Письмо с описанием фишки сервиса
  • Save
Письмо с описанием фишки сервиса

Сообщения о поступлении в продажу новых товаров или расширение ассортимента услуг. Разумеется, с прицелом на немедленную их продажу.

Напоминание о дозакупке. Используйте такую рассылку, если продаете товары, запасы которых нужно периодически пополнять (фильтры для кофемашин, краска для волос, лекарства, еда для животных). То же самое – при оказании периодических услуг: например, профилактического сервисного обслуживания бытовой техники. Настроив соответствующим образом CRM и узнав периодичность покупок вашими клиентами, вы сможете мотивировать их рассылкой.

Сезонная или предпраздничная рассылка. Наступление любого из времен года или большого праздника — отличный повод напомнить подписчикам о себе персонализированной рассылкой со скидками, поздравлениями и приятными бонусами. Кроме того, вы можете отправить сразу два письма — до и после праздника.

Письмо после покупки. Согласитесь, вам будет приятно, если продавец спустя некоторое время спросит о ваших впечатлениях от покупки и искреннее поинтересуется, соответствует ли она вашим ожиданиям. В бизнесе осталось слишком мало действий, не мотивированных продажами — и люди это чувствуют. Если ваша рассылка после покупки не будет “продажной”, она поможет повысить лояльность к бренду или компании. Подписчик лишний раз убедится в том, что сделал правильный выбор и обратится к вам снова.

Представьте: вы купили мультиварку и заодно подписались на e-mail-рассылку компании-продавца. Если она начнет сразу присылать вам письма с предложением новых товаров, то вы просто отпишетесь от нее. Деньги уже потрачены, потребность удовлетворена, и в ближайшее время вы не видите причин снова посещать интернет-магазин.

Зато если компания начнет присылать вам “некоммерческие” письма с полезной информацией, это вызовет, как минимум, любопытство и желание узнать — что же все-таки там написано.

Советы по чистке и уходу за мультиваркой, рецепты блюд, секреты использования, просьба высказать свое мнение о модели — все это постепенно создает эмоциональную связь между покупателем и продавцом. В будущем используйте ее для допродажи, но только когда рассылка не будет восприниматься как назойливые предложения покупки ненужных вещей.

Информационная рассылка

Назначение ее очевидно — предоставить полезный контент, информировать подписчика. Сообщайте своей аудитории о вашем новом вебинаре, статьи или электронной книге — вариантов может быть множество!

Письмо анонс статьи на блоге
  • Save
Письмо анонс статьи на блоге

Рассылка-дайджест

Если у вас есть блог или онлайн-СМИ, самое время стать ближе к читателям! Рассылайте читающей вас аудитории подборку материалов, опубликованных на ресурсе. Периодичность может быть разной, главное — заинтересовать подписчиков и мотивировать их перейти для прочтения на ваш ресурс.

Для этого:

  • К каждому материалу в дайджесте подбирайте изображение, заголовок и краткое описание: так вы разместите в одном письме сразу несколько ссылок на материалы;
  • Добавляйте CTA-кнопку, приглашающую подписчиков прочесть статью целиком;
  • Составляйте максимально привлекательный заголовок, ориентируясь на полезность материала для читателя. Кликбейт приведет только к массовому отказу от вашей рассылки.
Дайджест статей за неделю от сайта vc.ru
  • Save
Дайджест статей за неделю от сайта vc.ru

Новостная рассылка

Используйте ее для информирования аудитории о происходящем в компании, новинках в ассортименте товаров и услуг, новых сервисов и возможностей клиентов. Обратите внимание — в рассылках должна быть не просто новость, а та выгода, которую она несет вашим подписчикам. Так вы не только укрепите отношения с аудиторией, но и сформируете очень полезную связь: любое письмо от компании — ценно.

Два важнейших требования к новостной рассылке:

Лаконичность. Разбейте ваш контент на короткие, удобные для восприятия фрагменты (текст, изображения, призывы к действию).

Четкая структура. Вспомните газетные верстки: четкое разделение контента, емкие и понятные заголовки, небольшие фото. Логичная структура, простые шрифты, ничего лишнего!

Рассылка, запрашивающая обратную связь

Фидбэк — важнейшее условие успешной работы любой компании. Попросите своих клиентов оставить отзыв о работе компании или поучаствовать в опросе: так вы косвенно напомните аудитории о себе, ваших продуктах и услугах. Кроме того, обратная связь поможет вам улучшить уровень сервиса.

Запрос на фидбек
  • Save
Запрос на фидбек

Как правильно запрашивать обратную связь? Держите 3 совета:

  1. Объясните подписчикам, какую выгоду получат они. Клиент тратит время на ответы на вопросы — поощрите его скидкой, полезным лид-магнитом или другим стимулом. Создайте специальную страницу с подробным описанием — как и зачем оставлять отзыв, и что подписчик получит взамен.
  2. Укажите цель опроса. Вы должны объяснить клиентам, почему вам необходима эта информация. Вы хотите улучшить свой бизнес? Или вы проводите исследование рынка?
  3. Обеспечьте легкий доступ к опросу. Ссылка на опрос должна привлекать внимание. Взгляните на пример ниже: ссылка на опрос оформлена в виде хорошо заметной кнопки в конце письма.

Обучающая рассылка

Речь о информации, связанной с вашей деятельностью, сервисом — так вы делаете его более понятным и ценным в глазах клиента. Такой тип рассылки идеально подойдет IT-компаниям: рассказывая о деталях, секретах и нюансах работы вашего продукта, вы добавляете ему ценности в глазах клиента. Позже это можно использовать для предложения платной версии.

Расскажите о важных фичах, полезных функциях и о том, чего не знает о вашем сервисе широкий круг пользователей. Не забывайте и про описания решения проблем в его работе. В этом случае письма выполняют вспомогательную функцию и помогают бизнесу расширить узкие места в воронке продаж. Но при этом важно понимать, что такая рассылка ничего не продает напрямую!

Триггерная рассылка

Как и следует из названия, такая рассылка “привязана” к целевым действиям (триггерам) клиентов. Положил товары в корзину, но не купил их? Получи письмо с напоминанием. Загрузил контент? Получи письмо с опросом — понравилось ли тебе содержание. Купил товар или услугу? Получи письмо с полезной информацией или бонусом на следующие покупки. И так далее.

Пример триггерного письма
  • Save
Пример триггерного письма

Такой тип рассылок очень эффективен: DMA говорит о том, что более 75% прибыли от email-маркетинга приносят именно они. Это логично: сообщение привязано к только что совершенному действию, а это значит, что клиент а) “в теме” и б) скорее всего, откроет письмо, связанное с его недавними действиями — как минимум, чтобы убедиться, что все прошло хорошо.

Возьмите на вооружение 2 типа триггеров:

1. Рассылка в ответ на действия получателя письма. Триггером может являться:

  • Открытие письма;
  • Оставление письма без внимания в течение определенного периода;
  • Переход или не переход по ссылке в письме.

…и другие действия подписчика как с самим письмом, так и с его содержимым.

2. Рассылка в ответ на действия на сайте. Триггером может являться:

  • Покупка любого продукта;
  • Покупка продукта определенной категории, назначения и т.д.;
  • Продукты добавлены в корзину, но покупка не оформлена;
  • Посетитель просматривал определенные продукты, но не купил их.

…и другие действия на ресурсе.

Кстати, письма из серии «незавершенная покупка» обычно имеют более высокие показатели открытия (35-40%) и конверсии (как и приветственные письма). Составлять их сложнее, но использовать нужно обязательно.

Транзакционная рассылка

Ее цель — уведомить (и одновременно подтвердить) о факте выполнения пользователем определенного действия на сайте или в приложении. Такие письма получал каждый: это сообщения о смене пароля, электронные квитанции об оплате, уведомления относительно своего аккаунта и обновлений в социальных сетях. Такие письма обычно отправляются автоматически через API сервиса email-рассылки или SMTP-сервер.

К транзакционным письмам относятся:

Письмо-подтверждение. Оплата, бронь или заказ — важные действия, и получая такое письмо, вы уверены, что с вашей транзакцией все в порядке.

  • Save

Приветствие. Направляется тем, кто подписался на рассылку, начал пользоваться trial-версией продукта: так компания благодарит пользователя за сделанный выбор и предоставляет нужную ему информацию.

Содержание такого письма зависит от того, какой товар или услугу вы предлагаете. Но в нем обязательно должна быть подчеркнута индивидуальность вашего бренда и упомянута ценность, которую получает подписчик. Кроме того, приветствие — это повод объяснить новым пользователям, как все устроено и с чего они могут начать работу/использование.

Двухэтапная подписка. После подписки на рассылку, пользователь получает на почту письмо с просьбой подтвердить ее. Часто это необходимая мера для защиты от спама.

Счета на оплату. Не только напоминают подписчику о необходимости произвести оплату, но и подчеркивают ценность товара или услуги, которую получил клиент.

Подвыражение подписки на Apple Music
  • Save
Подвыражение подписки на Apple Music

Проблемы с банковской картой. Уведомление о попытке снятия денег в банкомате, просроченном платеже по кредиту и прочие извещения от банка. Также это способ профилактики неплатежей — проблема, которая никогда не теряет своей актуальности.

Возврат средств. Если оплата не прошла, деньги перечисляются обратно на счет: получив такое письмо, вы не беспокоитесь о судьбе ваших денег.

Уведомления о нововведениях. Имеют форму мини-отчета об изменениях в работе сервиса, новых элементах интерфейса, доработках и прочих подобных событиях. Часто пользователи специально подписываются на такую рассылку, так как заинтересованы в получении такой информации.

Оповещения. Срочно высылаются на электронную почту пользователя при внесении изменений в его аккаунт. Это потенциально критически важная информация — подразумевается, что получатель немедленно с ней ознакомится и выполнить целевое действие (перейдет в аккаунт, например).

Реактивационные письма

Имеют цель “вернуть” неактивных подписчиков и клиентов к взаимодействию с компанией. Это важнейший тип рассылки: ежегодно около 30% получателей ваших писем перестают быть таковыми. Причин много: смена адресов, “переключение” на работу с вашими конкурентами, забывчивость, наконец. Не переживайте, это нормально и поправимо — как раз при помощи реактивационных писем.

Такой рассылкой вы можете:

  • попытаться возобновить интерес со стороны таких подписчиков;
  • определить, можно ли вновь привлечь их внимание вообще. Если нет – удалить их из списка подписки.

Вопрос чистки e-mail-базы всегда актуален.

Во-первых, неактивные подписчики не взаимодействуют с рассылкой — то есть, не приносят вам никакой пользы.

Во-вторых, такое равнодушие может влиять на вашу репутацию в глазах сервисов рассылок, а следовательно – на показатель доставляемости ваших писем (deliverability rate).
Ну и, наконец, вы платите за этот “мертвый груз”: часто тариф сервисов рассылок зависит от количества адресов в списке.

Реактивационные письма должны отправляться крайне аккуратно, ненавязчиво, после тщательного планирования и небольшим группам получателей. Это должны быть максимально полезные сообщения с обоснованием — почему именно сейчас вы решили написать своему клиенту.
В противном случае велик риск попасть в спам и получить санкции от сервисов рассылок.

Кросс-рассылки

Реализует концепцию совместного маркетинга — когда в письмах для своих подписчиков рекламируется не только своя компания, но и компания-партнер, предлагающая смежные товары или услуги. Таким образом, вы получаете доступ к аудитории ее подписчиков.

Иногда это выливается в серьезное стратегическое сотрудничество, иногда — просто в разовое совместное мероприятие (например, вебинар). В любом случае, это хорошая возможность увеличить свою аудиторию подписчиков.

Представьте: две компании — например, продавец котлов отопления и сервис-центр по их обслуживанию — решили провести совместный вебинар на тему “Выбор марки отопительного оборудования”. Обе фирмы сообщают о вебинаре своим подписчикам. В результате, их аудитории узнают о продуктах и услугах сразу двух компаний. Это и есть одно из главных преимуществ совместного маркетинга.

Рекомендации по составлению писем для кросс-рассылок:

  • обязательно подчеркните: мероприятие или предложение — результат сотрудничества с компанией X (особенно если она более известна, чем ваша);
  • добавьте наглядности: например, поместите в текст письма логотипы вашей компании и компании-партнера;
  • убедитесь, что в письме упоминаются обе компании: если вы забудете или намеренно не укажете название компании-партнера, это может привести к неприятной ситуации;
  • добавьте тематические фото или изображения для привлечения внимания аудитории.

Резюме

Рассылки часто бывают неэффективными не потому, что отправляются слишком часто или редко. Дело в недостаточном разнообразии их контента.Вы наверняка не раз получали шаблонные письма от одной и той же компании, которая ничего не могла вам предложить кроме еженедельного купона на скидку.

Может быть, постоянные скидки в письмах “на автомате”- это и хорошо. Но ужасно скучно.

Подписчики моментально теряют интерес к такому типу рассылки, и это больное место у подавляющего большинства e-commerce и SaaS-проектов. Смена типов и форматов (скидки, новости, дайджест), поиск новой визуальной “упаковки” контента, креатив — только так можно подогревать интерес аудитории.

Еще одна проблема в “перекосе” между продающими письмами и письмами с полезным контентом — причем неважно в какую сторону. Отправкой лишь одного типа рассылок вы и надоедите подписчикам и ничего не продадите.

Используйте принцип “80/20”: 80% писем с полезным контентом, 20% писем продающего характера.

И последнее.

Вы постоянно должны отслеживать и учитывать реакцию подписчиков на присылаемые им письма — и, в зависимости от нее, вносить в рассылки изменения. В противном случае, аудитория просто устанет от вас и разочаруется.

Помните, что электронная рассылка – это не единичное письмо, а тщательно выстроенное и систематическое взаимодействие как с действующими, так и потенциальными клиентами. Обязательно обсудите в команде идеи такой коммуникации, составьте серию писем с интересным и полезным контентом, а также продумайте — что и как вы будете продавать при помощи e-mail-маркетинга.

Перед тем, как вы приступите, у вас уже должен быть четкий контент-план. Все остальное — уже дело техники. Наша следующая остановка тема как создать эффективную форму подписки на рассылку?

P.S. Ну и в конце, как и обещали, карта типов email рассылок (чтобы скачать, кликните на картинку). Возможно, она не совсем полная, но если вы ищите идеи для своей рассылки, то карта будет весьма полезная.

Карта типов email рассылок
  • Save
Карта типов email рассылок

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх
Copy link
Powered by Social Snap